Правила внутреннего распорядка

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила проживания в АО «САНАТОРИЙ «ЧАЙКА» (далее санаторий) разработаны на основе Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 03.07.2016г.) «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N91085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг В РФ», Федерального закон РФ от 18 июля 2006 N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства B Российской Федерации». Федерального закона РФ от 21.1 1.201 1 N 323—ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
1.2. Санаторий предназначен для проживания лиц на период оказания им санаторно-курортных услуг, или специализированной в т. ч. высокотехнологичной медицинской помощи, или гостиничных услуг. Принятые граждане (или лица без гражданства, иностранные граждане) размещаются в санатории на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами и (или) приобретенными путевками, купонами, или соглашениями (Программа, утвержденная Постановлением Правительства КБР №236—ПП от 26.12.2016г. «О государственных гарантиях бесплатного оказания гражданам КБР медицинской помощи на 2017 год И на плановый период 2018 И 2019 годов», (Приказ Минздравсоцразвития России от 22.11.2004г. №256 (ред. 15.12.2014г.) «О Порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение»
В рамках настоящих правил, лица, обратившиеся в санаторий для оказания им санаторно — курортного лечения, командированные лица, a так же прочие лица, проживающие B номерном фонде санатория, далее по тексту правил именуются проживающими.
1.3. При поселении проживающий обязан предъявить путевку, санаторно-курортную карту и документ удостоверяющий личность (паспорт для определения гражданства), достоверно заполнить анкету А так же:
— при санаторно—курортном лечении и амбулаторном лечении обязан предъявить: путевку, санаторно-курортную карту и документ удостоверяющий личность;
— при медицинской реабилитации: СНИЛС, полис, выписку и заявку на предоставление реабилитационного лечения.
Получить санаторно—курортную книжку, ключи от номера у администратора.
1.4. Во исполнении Закона от 18 июля 2006 г. №109—ФЗ «О миграционном учете
иностранных граждан и лиц без гражданства B Российской Федерации», санаторий производит оформление и направляет уведомление о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации в УБН МВД по КБР. Санаторий не размещает лиц при отсутствии у них документов, подтверждающих их законное нахождение на территории Российской Федерации, в соответствии с законом от 18 июля 2006 г. №109-Ф3.
1.5. Поселение и выезд проживающих производится строго по датам, указанным в путевке и/или договоре. Дни опозданий и досрочного отъезда компенсируются согласно Положению о возврате денежных средств (Приложение №1) за дни опоздания, неполного пребывания В АО «САНАТОРИЙ «ЧАЙКА».
1.6. Проживающие, прибывшие раньше срока действия путевки, договора могут быть размещены в санатории при наличии свободных мест, оплатив проживание и питание по действующим ценам санатория.
1.7. Продление срока путевки договора возможно только при наличии свободных мест. Оплата производится по ценам/тарифам санатория на момент продления срока проживания.
1.8. Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми лицами проживающими в санатории, гостями проживающих.
1.9. В случае нарушения настоящих Правил и, как следствие этого‚ неподчинение законным требованиям сотрудников санатория, охране санатория, представители санатория имеют право на обращение B полицию.
1.10. Контроль за выполнением настоящих правил осуществляют: генеральный директор, главный врач заместитель директора по медицинской части, главная медсестра, служба охраны, администратор и другие уполномоченные лица санатория.

2. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОХРАННОСТ И ИМУЩЕСТВА

2.1. Санаторий отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в санаторий, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в Санаторий считается вещь, вверенная работникам санатория, либо вещь, помещенная в номере или ином предназначенном для этого месте.
2.2. Санаторий отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей проживающего при условии, если они были приняты санаторием на хранение.
2.3. Проживающий, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации санатория. В противном случае санаторий освобождается от ответственности 3a не сохранность вещей.
2 4. 3a испорченное‚ поврежденное утерянное имущество каждый проживающий в санатории несет материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб в размере указанном в прейскуранте нa порчу имущества АО «САНАТОРИЙ «ЧАЙКА»».

3. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В САНАТОРИИ

3.1. Проживающие в санатории обязаны бережно относиться к имуществу и оборудованию санатория, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества санатория проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба по действующим на момент проживания ценам.
3.2. Проживающим в санатории запрещается:
3.2.1. пользоваться электронагревательными приборами (без согласования с администрацией санатория);
3.2.2. оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, a также передавать им ключ от номера;
3.2.3. передавать санаторно-курортную книжку другому лицу;
3.2.4. хранить в номере громоздкие вещи, оружие, горючие и легковоспламеняющиеся вещества и материалы;
3.2.5. распивать спиртные напитки в номере;
3.2.6. ввозить на территорию и/или держать в номере животных и птиц;
3.2.7. вносить на территорию санатория продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений;
3.2.8. грубить обслуживающему персоналу;
3.2.9. включать телевизор, звукопроводящую аппаратуру c громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера;
3.2.10. выбрасывать мусор из окон, с балкона, в унитаз;
3.2.11. без разрешения администрации - проводить в санаторий гостей;
3.2.12. без разрешения администрации — оставлять гостей на ночь;
3.2.13. курить в любых помещениях санатория, за исключением специально отведенных мест;
3.2.14. передвигать крупногабаритную мебель в пределах номера;
3.2.15. самовольно переселяться из одной комнаты в другую;
3.2.16. выносить посуду, продукты питания из обеденного зала столовой; (исключение по медицинским показаниям).
3.2.17. расклеивать по стенам картины, плакаты, фотографии, памятки и др.
3.2.18. выносить полотенца из номеров, использовать их в летний период на пляже в качестве пляжных полотенец;
3.2.19. B целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 23 часов до 7 часов, a так же посещать общественные места B купальных костюмах;
3.2.20. собирать на территории санатория лекарственные растения, травы, ягоды, грибы, и вносить их в номера. Заламывать отростки комнатных и уличных растений (цветов).
3.3. Проживающие B санатории обязаны:
3.3.1. соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;
3.3.2. соблюдать правила противопожарной безопасности;
3.3.3. подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками санатория;
3.3.4. соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнаты и этажа:
3.3.5. бережно относиться к имуществу санатория, соблюдать чистоту и порядок;
3.3.6. возмещать причиненный материальный ущерб;
3.3.7. уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников санатория и проживающих;
3.3.8. не совершать действий, нарушающих условия проживания других граждан;
3.3.9. не шуметь с 23—00 до 07—00 часов и с 15—00 до 16—00 в «тихий час»;
3.3.10. принимать все меры по недопущению нахождения детей в общественных местах без сопровождения родителей. Родители несут полную ответственность за безопасность и поведение детей в корпусе, в номере, в бассейне, в столовой, a также на территории санатория;
3.3.11. при уходе из номера закрыть водоразборные краны, выключить свет, радио, телевизор и другие электроприборы, закрыть окна и номер, сдать ключи от номера администратору;
3.3.12. немедленно информировать администрацию санатория в случае утери санаторно-курортной книжки;
3.3.13. по истечению установленного срока проживания освободить номер (место в номере); сдать горничной занимаемый номер (место в номере), сдать горничной либо администратору ключи. В случае утраты или повреждения имущества санатория, причиной которого является небрежное пользование, проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах, согласно утвержденному прейскуранту (Приложение №2);
3.3.14. не препятствовать ежедневному обходу дежурной медсестры утром до 8.00 часов И вечером после 20.00 часов;
3.3.15. при выезде из санатория произвести полный расчет за предоставленные им услуги;
3.4. Нахождение на территории и в номере гостей, не проживающих в санатории, разрешается при наличии у них документов, удостоверяющих личность, только с 8—00 до 21-00 часа. При проживании в двухместном номере с подселением, приглашенный может находиться в номере только по согласованию с другим проживающим. B случае задержки гостя, не проживающего в санатории, после 21—00 часа, необходимо произвести его оформление на стойке администратора.
3.5. При отсутствии проживающего в номере более 2 суток (или в течение 30 минут с момента наступления его расчетного часа) администрация санатория вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится у администратора.
3.6. Администрация санатория оставляет за собой право посещения номера без согласия с проживающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения лицом, проживающем в санатории, настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
3.7. Передвижение проживающих по территории санатория на личном автотранспорте запрещено, при движении к месту стоянки, скорость движения не должна превышать 10 км\час. Проживающий обязан зарегистрировать личный автотранспорт, в случае пользования автостоянкой санатория.
3.8. К гражданам, проживающим в санатории, при нарушении настоящих Правил применяются санкции, предусмотренные разделом 4 настоящих правил.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЛИЦ, ПРОЖИВАЮЩИХ В САНАТОРИИ

4.1. К лицам, проживающим в санатории, за нарушение правил проживания могут применяться следующие виды санкций: - устное замечание ответственного лица администрации; - письменное предупреждение о возможном выселении; - выселение, - обращение в полицию

5. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ

5.1. Оплата услуг в санатории производится в рублях РФ путем наличного и безналичного расчетов по действующему прейскуранту, утвержденному генеральным директором АО «САНАТОРИЙ «ЧАЙКА»».
5.2. Плата за проживание в санатории взимается согласно прейскуранту, посуточно либо зa весь период проживания в соответствии с установленной системой единого расчетного часа:
- лицам находящимся на санаторно-курортном лечении расчетный час — 8.00;
- лицам проживающим в гостинице расчетный час — 12.00;
- амбулаторный прием пациентов осуществляется с 8.00 ДО 15.00. понедельник-пятница); суббота с 8.00. ДО 13.00.
5.3. Оплата за проживание в случае задержки выезда проживающего из санатория взимается в размере суточной стоимости путевки, договора при условии наличия свободных мест в санатории.
5.4. По согласованию с руководством санатория проживающему может быть
предоставлено одноместное размещение в двухместном номере при условии полной оплаты номера.
5.5. По просьбе проживающих в одно-двухместных номерах может предоставляться дополнительное место с оплатой его в соответствии с прейскурантом.
5.6. По согласованию с руководством санатория проживающий в праве оставлять гостей на ночь, при соблюдении условий по оплате, регистрации и заполнении соответствующих документов.

ПОЛОЖЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В AО «САНАТОРИЙ «ЧАЙКА»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение о порядке возврата денежных средств (далее - Положение) разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300—1 (ред. 03.07.2016r.) "O защите прав потребителей".
1.2. Настоящее Положение вводится в цепях упорядочения деятельности АО «САНАТОРИЙ «ЧАЙКА» (далее — Исполнитель) в части возврата проживающему (далее Потребителю) денежных средств.
1.3. Настоящее Положение устанавливает:
- условия порядка возврата денежных средств;
- перечень документов, необходимых для осуществления возврата денежных
средств;
- сроки возврата денежных средств.

2.УСЛОВИЯ ПОРЯДКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

2.1. Потребитель вправе отказаться от всех оказываемых Исполнителем услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно—курортной путевкой, курсовкой, договором (п. 1 CT. 782 ГК РФ‚ ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).
2.2. Возврат денежных средств Потребителю осуществляется в следующих случаях:
— желание Потребителя вернуть денежные средства согласно CT. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1(ред. 03.07.2016r.) "O защите прав потребителей”;
— невозможности исполнения условий Договора со стороны Исполнителя согласно ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1(ред. 03.07.2016r.) "O защите прав потребителей”;
— иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1(ред. "‘ 03.07.2016r.) "O защите прав потребителей".
2.3. Возврат денежных средств Потребителю не осуществляется в следующих случаях:
- в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Потребителя согласно CT. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации;
- иным обстоятельствам, предусмотренными Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1(ред. 03.07.2016г.) "O защите прав потребителей”.
2.4. В случае несвоевременного заезда не по вине Исполнителя, срок пребывания B санатории на дни опоздания не продлевается (п. 1 CT. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).
2.5. Недополученные услуги в день заезда и выезда (за питание, проживание) не восстанавливаются в силу понесенных Исполнителем фактических расходов (п. 1 CT. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»), относительно медицинских услуг — сумма за санаторно — курортное лечение может быть учтена, посредством перераспределения в последующие дни за время пребывания Потребителя по санаторно — курортной путевке, договоре.
День заезда считать первым днем пребывания по санаторно- курортной путевке, договору вне зависимости от фактического часа заезда. День выезда считать последним днем пребывания по санаторно — курортной путевке, договору вне зависимости от фактического часа выезда.
2.6. В случае досрочного отъезда Потребителя:
— при отказе Потребителя от выполнения Исполнителем услуг предусмотренных санаторно — курортной путевкой, договором (кроме медицинских услуг приобретенных по чеку) - возврат денежных средств Потребителю производится с учетом возмещения ущерба, причиненного Исполнителю досрочным расторжением договора, a именно фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой, договором (п. 1 CT. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Учитывая на какую сумму Потребитель использовал медицинские услуги, в случае использования Потребителем медицинских услуг на полную сумму размер причитающихся Потребителю денежных средств уменьшается на эту сумму;
- в случае невозможности оказания Исполнителем услуг, оплаченных потребителем, возврат денежных средств производится в размере 100% за минусом стоимости оказанных услуг:
Под невозможностью Исполнителя оказать услуги понимается:
1)Форс — мажорные обстоятельства, a именно:
- Отключение электричества (продолжительностью более суток);
- Отключение горячей воды и/или отопления (продолжительностью более суток);
- Отключение холодной воды (продолжительностью более суток);
— Отсутствие специалистов, оказывающих услугу;
— Пожары;
— Наводнения, землетрясения и другие природные явления;
- Прочие обстоятельства непреодолимой силы.
2) Наличие y Потребителя противопоказаний при невозможности замены медицинских процедур, подтвержденное справкой, заверенной подписью главного врача заместителя генерального директора по лечебной части;
- по инициативе Потребителя, в связи с непредвиденными обстоятельствами, имеющими уважительную причину (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы, отзыв из отпуска на работу) - денежные средства в части не оказанных услуг‚ возвращаются Потребителю в полном объеме, начиная со следующего после вынужденного отъезда дня, при предъявлении подтверждающих документов.
2.7. Непосещение процедур, назначенных врачом, по вине Потребителя без документально подтвержденных уважительных причин, не является основанием для возврата денежных средств.
2.8. В случае приобретения санаторно-курортной путевки, договора АО «САНАТОРИЙ «ЧАЙКА» через посредников, с которыми Исполнитель своевременно заключил агентский договор, возврат причитающихся потребителю денежных средств осуществляется по месту оплаты санаторно — курортной путевки, договора (в случае приобретения путевки, договора через туристические фирмы, организации).
2.9. При необходимости возврата денежных средств по путевкам, договорам, приобретенным по акциям, наступления форс-мажорных обстоятельств либо по желанию Потребителя - условия действия акции прекращаются — окончательный расчет производится от полной стоимости путевки, договору по основному прайс — листу в связи с тем, что условием приобретения санаторно — курортной путевки, договора по акции со скидкой является обязательное пребывание Потребителя на санаторно — курортном лечении оговоренное, в условиях акции, количество койко—дней.
2.10. Отказ от бронирования может быть осуществлен B любой период до даты предполагаемого заезда.
2.11. B случае отказа от бронирования денежные средства Потребителя, перечисленные Исполнителю в качестве предоплаты, возвращаются ему в следующем порядке:
1) если отказ произошел за неделю (7 дней) до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) — денежные средства возвращаются в полном объеме;
2) если отказ произошел позже — удерживается стоимость за первые сутки проживания в номере выбранной категории остальные денежные средства возвращаются в полном объеме;

3. ПРИ ОТКАЗЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОТ ОКАЗЫВАЕМЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕМ УСЛУГ.

3.1. Потребителю нужно обратиться к администратору для оформления необходимых документов. Для возврата денежных средств необходимо написать заявление на имя руководителя АО «САНАТОРИЙ «ЧАЙКА».

4. СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1. Денежные средства за не оказанные услуги возвращаются Потребителю в день отказа через кассу Исполнителя, либо путем перечисления денежных средств на указанный B заявлении Потребителя банковский (расчетный) счет.
4.2. Денежные средства, перечисленные B безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг.
Денежные средства возвращаются в течение 3 банковских дней с момента получения Исполнителем заявления Потребителя на возврат денежных средств на основании ст.25 Закона "О защите прав потребителей". Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Потребителя зависит от внутренних банковских процедур.

ПРЕЙСКУРАНТ НА ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА ЗА ПОВРЕЖДЕННОЕ И УТЕРЯННОЕ ИМУЩЕСТВО АО «САНАТОРИИ «ЧАЙКА»

Проживающий несет ответственность за сохранность и порчу имущества или оборудования. В случае порчи составляется акт‚ и проживающий оплачивает полную стоимость испорченного имущества или оборудования через кассу АО «САНАТОРИЙ «ЧАЙКА», a так же может взиматься оплата в размере примерной стоимости ремонта.
При обнаружении каких-либо дефектов при заселении проживающий обязан незамедлительно сообщить администратору. (Гражданский Кодекс Российской Федерации гл.59 п.1 ст.1064‚ ст.1073; ст.10).

ГК РФ Глава 59. Обязательства вследствие причинения вреда
§ 1. Общие положения о возмещении вреда
Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, a также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
В частности, случаи когда обязанность возместить вред возлагается на лицо его не причинившее, указана в Статья 1073. Ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними в возрасте до четырнадцати лет
1. За вред, причиненный несовершеннолетним, не достигшим четырнадцати лет (малолетним), отвечают его родители (усыновители) или опекуны, если не докажут, что вред возник не по их вине
Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав
1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, a также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.